دوره آموزشی

مدیریت تجربه مشتریان بانکی

  معرفی دوره

این دوره با هدف آشنایی با مفاهیم، اهمیت و آثار مدیریت تجربه مشتریان در صنعت بانکداری، نحوه پیاده سازی نظام مدیریت تجربه مشتری در بانک به صورت عملیاتی، ارائه مدل ویژه صنعت بانکداری ایران، آشنایی با استانداردهای نوین و روندهای سال 2023 در مدیریت تجربه مشتریان و آشنایی با تجارب موفق بانک­ های دنیا در استقرار مدیریت تجربه مشتری برگزار می­ شود.

طراحی شده برای یادگیری

روند تکاملی اقتصاد سنتی تا اقتصاد تجربه

بررسی مقایسه­ ای مدیریت تجربه مشتری (C.E.M) و مدیریت ارتباط با مشتری (C.R.M)

اهمیت مدیریت تجربه مشتری و آثار آن در صنعت بانکداری

روند تکاملی صنعت بانکداری و تحول مدیریت تجربه از بانکداری سنتی تا بانکداری دیجیتال

تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در نسل­ های Y ,Xو Z و عوامل مؤثر بر ایجاد تجربه لذت بخش برای آن­ ها

فرآیند مدیریت تجربه مشتری و مکانیزم پیاده سازی آن در عمل

آشنایی با نقشه سفر مشتری و نحوه ترسیم آن برای گروه ­های مختلف مشتریان بانکی

ارائه مدل عملیاتی مدیریت تجربه مشتریان برای صنعت بانکداری ایران

مکانیزم سنجش درجه بلوغ مدیریت تجربه مشتریان

آشنایی با استانداردهای مدیریت تجربه مشتریان

بررسی تجارب موفق بانک­ های انگلستان، فرانسه، سنگاپور و اندونزی در استقرار مدیریت تجربه مشتریان

روندهای مدیریت تجربه مشتریان در سال 2023

مدرس دوره

• دکترای مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی بین الملل)
• مدرس بانک و دانشگاه
• مؤلف مقالات و کتب متعدد

بروشور دوره

مهلت ثبت نام: 

15 مهر 1402

زمان تشکیل دوره:

سه شنبه ها 18 مهر الی 16 آبان 1402

ساعت 8 الی 12

هزینه ثبت نام دوره به ازای هر نفر:

42,000,000 ریال به صورت خالص

هزینه دوره شامل محتوای آموزشی، میان وعده و صدور گواهی­نامه می باشد.

آموزش به صورت حضوری می باشد

مخاطبان دوره

مدیران و کارشناسان واحدهای: بازاریابی

روابط عمومی

بانکداری شرکتی

تجاری

مدت دوره:

20 ساعت

پیش نیاز دوره:

مبانی بازاریابی بانکی

آدرس: تهران، خیابان پاسداران، بالاتر از ایستگاه ضرابخانه، پلاک 195

شماره های تماس: 29959280 - 29959279

دورنگار: 22846899

پست الکترونیک:  این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

پرتال آموزش حرفه ای: https://ideh.ibi.ac.ir/IdeaPortal