مذاکره یکی از اقداماتی است که همه انسان­ ها در زندگی روزمره خود با آن مواجه هستند. بسیاری از ارتباطات در واقع نوعی مذاکره هستند. ارتباط با خود، خانواده، همکاران، مشتریان و ... . برخی از این مذاکره­ ها ساده و برخی بسیار پیچیده هستند. مذاکره می­ تواند از سطوح ساده و ابتدایی آغاز شده و گاه شکل­ های بسیار پیچیده بین ­المللی به خود بگیرد. لذا آشنایی با مهارت­ های مذاکره می ­تواند عامل مؤثری در برقراری ارتباط سازنده با دیگران باشد. بدون تردید موفقیت در کسب وکار نیز مستلزم ایجاد ارتباط پایدار و برد- برد با عناصر زنجیره تأمین است. در دوره تکنیک ­ها و مهارت­ های مذاکره ضمن آشنایی با مباحث کاربردی مذاکره، می ‏آموزیم که چگونه از تکنیک­ های عملی، برای تحقق اهدافمان در مذاکره استفاده کنیم.
هدف از برگزاری این دوره به شرح ذیل می­ باشد:
• ارتقای توانایی رؤسای شعب در متقاعدسازی مشتریان
• توانمندسازی رؤسای شعب در برقراری ارتباط مؤثر با کارکنان
• ارتقای توانایی مخاطبان در نگهداشت مشتریان فعلی و جلوگیری از خروج مشتریان
• بهبود عملکرد رؤسای شعب در تبدیل فضای شعبه برای بهره‏ وری بیشتر
• افزایش نرخ جذب مشتریان جدید
• بهبود عملکرد شعبه در فروش محصولات و خدمات
• بهبود عملکرد شعبه در افزایش تعاملات مشتریان فعلی
• مذاکره مؤثر برای فروش بیشتر محصولات و خدمات به مشتریان جدید
• مذاکره مفید جهت ارتقای تعاملات و مراودات مشتریان فعلی
• افزایش شاخص های رضایت و وفاداری مشتریان از طریق مذاکره موثر
• افزایش سهم از کیف پول مشتریان فعلی
• مذاکره مؤثر برای حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی

• مبانی و اصول مذاکره
• شخصیت و تیپ شناسی
• برنامه ریزی برای مذاکره
• راهبردهای مذاکره
• بایدها و نبایدهای مذاکره (فنی- معاشرتی)
• تاکتیک­ های مذاکره رقابتی
• برخی ترفندهای مذاکره
• جمع­ بندی مذاکره

• دکتری مدیریت بازرگانی
• 15 سال سابقه کار بانکی
• مؤلف مقالات و کتب متعدد
• مدرس دانشگاه

• فاقد پیش نیاز

هزینه دوره شامل محتوای آموزشی، میان وعده، ناهار و صدور گواهی ­نامه می باشد.

پست الکترونیک: prof.training@ibi.ac.ir

پرتال آموزش حرفه ای: https://ideh.ibi.ac.ir/IdeaPortal