مؤسسه عالی آموزش بانکداری ایران

بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران

دوره آموزشی تحقیقات بازار در خصوص بخش‌بندی مشتریان و اندازه‌گیری سهم بازار برای تصمیم‌گیری استراتژیک

  • معرفی دوره :
  • در بازار رقابتی امروز، بانک‌ها برای حفظ و توسعه سهم خود نیازمند شناخت عمیق از نیازهای مشتریان در بخش‌های مختلف هستند. بسیاری از بانک‌ها هنوز به روش سنتی «یک محصول برای همه مشتریان» عمل می‌کنند. این دوره به کارشناسان بانکی یاد می‌دهد که چگونه با تحقیقات بازار، مشتریان را بر اساس رفتار و نیازشان بخش‌بندی کنند، سهم واقعی خود از هر بخش را محاسبه نمایند و سپس استراتژی‌های هدفمند برای رشد سودآوری طراحی کنند.
  • هدف از برگزاری دوره به شرح ذیل می باشد:
  • ارتقاء سطح توانایی تحلیلگران و کارشناسان بازاریابی بانک‌ها در انجام پروژه‌های عملی تحقیقات بازار، با تأکید ویژه بر دو حوزه کلیدی بخش‌بندی مشتریان و اندازه‌گیری سهم بازار است. در پایان دوره، شرکت‌کنندگان قادر خواهند بود به جای تکیه بر روش‌های سنتی و یکسان بازاریابی، با رویکردی داده‌ محور و هدفمند، مشتریان بانک را بر اساس معیارهای رفتاری، جمعیت‌ شناختی و ارزش مالی دسته‌بندی کرده و برای هر بخش، استراتژی مجزا و مؤثر طراحی کنند. در نهایت، هدف غایی دوره، کاهش هزینه‌های بازاریابی، افزایش نرخ تبدیل مشتریان بالقوه به بالفعل، بهبود وفاداری مشتریان سودآور و رشد سهم بازار بانک در بخش‌های هدف است؛ به طوری که کارشناس پس از دوره بتواند مستقیماً در بانک خود یک پروژه تحقیقات بازار را از صفر تا صد رهبری کرده و گزارش‌های عملی و قابل دفاعی برای مدیران ارشد تولید کند.
  • طراحی شده برای یادگیری :
  • • چرا بخش‌بندی بازار؟
    o جایگاه بخش بندی در کسب و کار بانکی و دلیل اهمیت آن
    o جایگزینی نگاه یکسان با رویکرد هدفمند
    o توجیه بخش بندی با بررسی مدل های موفق کسب و کار
    • اصول و مبانی بخش‌بندی مشتریان بانکی
    o معیارهای اصلی بخش بندی، معیارهای مهم در بخش بندی مشتریان بانکی
    o ارائه مدل پیشنهادی جهت شناسایی بخش بندی مشتریان بانکی
    o بررسی مدل بخش بندی برخی بانک های خارجی
    • فرآیند گام به گام بخش بندی مشتریان بانکی
    o تحقیقات مبتنی بر تحلیل داده (نقطه شروع بخش بندی)
    o تحقیقات امتشافی و کیفی (شناسایی محرک های رفتاری)
    o تحقیقات کمی و مرحله تطبیق
    • تجزیه و تحلیل بخش های مشتریان
    o شناسایی و پروفایل کردن بخش های مشتریان
    o کاربردهای بخش بندی بازار برای بانک ها
    o بررسی نمونه های بخش بندی بازار
    • مرور اجمالی تحقیقات بازار در حوزه اندازه بازار و سهم بازار
    o اهداف اندازه‌گیری سهم بازار، متدولوژی مطالعه بازار و سهم بازار
    o تفسیر و نحوه استفاده از داده‌های مشتریان
    o بررسی و تحلیل داده های مشتریان برخی بانک‌های خارجی در حوزه بازار
  • مدرس دوره :
  • • دکترای مدیریت بازاریابی بین الملل
    • دانشیار دانشگاه
    • مدرس بانک ها
    • مؤلف کتب و مقالات متعدد
  • زمان برگزاری :
  • چهارشنبه 20 خرداد 1405 ساعت 8 الی 12
  • مدت دوره :
  • 4 ساعت
  • پیش نیاز دوره :
  • فاقد پیش­ نیاز
  • مخاطبان دوره :
  • کارشناسان واحدهای: بازاریابی، طراحی محصول
    کلیه افرادی که به طراحی محصول و تحقیقات بازار در بانک می پردازند.
  • شیوه برگزاری :
  • آموزش به صورت غیرحضوری می باشد.
  • هزینه دوره :
  • هزینه دوره به ازای هر نفر: 24.000.000 ریال به صورت خالص
    هزینه دوره شامل محتوای آموزشی و صدور گواهی­نامه می باشد.
  • اطلاعات تماس :
  • • آدرس: تهران، خیابان پاسداران، بالاتر از ایستگاه ضرابخانه، پلاک 195
    • شماره های تماس: 29959284 - 29959279
    • دورنگار: 22846899
    پست الکترونیک prof.training@ibi.ac.ir پرتال آموزش حرفه ای https://ideh.ibi.ac.ir/IdeaPortal
  • prof.training@ibi.ac.ir
  • پرتال آموزش حرفه ای
ثبت نام