این دوره به منظور معرفی انواع اسناد بازرگانی و اسناد حملاین دوره مدیران عالی بانک را با اصول، مدل ­ها و ابزارهای جدید بانکداری تجربه محور (CX Banking) آشنا می­ کند. تمرکز دوره روی طراحی سفر مشتری، رفتارشناسی مشتری ایرانی، تجربه دیجیتال و حضوری و خلق مزیت رقابتی با خدمت ­رسانی متمایز است. مدیران یاد می­ گیرند چگونه تجربه مشتری را به سودآوری پایدار، وفاداری و کاهش ریزش مشتری تبدیل کنند. هدف از برگزاری دوره به شرح ذیل می ­باشد:
شناخت روندهای جهانی تجربه مشتری در بانکداری
توانایی تحلیل انتظارات مشتریان ایرانی در کانال ­های حضوری و دیجیتال
تسلط بر طراحی customer journey و نقاط تماس
افزایش کیفیت خدمات و کاهش نارضایتی
استفاده از داده و هوش مصنوعی برای شخصی­ سازی خدمات
طراحی برنامه بهبود تجربه مشتری در شعب و بانک دیجیتال

تجربه مشتری در بانک­ های نسل جدید
بانکداری تجربه محور و بانک­ های بدون شعبه
رفتار مشتریان نسل YوZ
طراحی سفر مشتری (Customer Journey Design)
نقاط تماس (Touchpoints)
نقشه برداشت(Perception Map)
تجربه در شعب و کانال­ های دیجیتال
طراحی شعب با رویکرد تجربه محوری
تجربه در موبایل بانک/اینترنت بانک
شخصی سازی خدمات با داده و هوش مصنوعی
تحلیل رفتار مشتری
مدل ارزش مادام العمر مشتری(CLV)
مدیریت شکایات، نارضایتی و کیفیت خدمات
مدل SERVQUAL
طراحی Dashboard تجربه مشتری
کارگاه عملی: بازطراحی تجربه یک فرایند کلیدی در بانک (مثل افتتاح حساب، اعطای تسهیلات یا خدمات شعبه)

دکترای تخصصی در مدیریت مالی و حسابداری
عضو شورای پول و اعتبار
مؤلف کتاب و مقالات در حوزه مدیریت مالی
مدرس مؤسسه عالی آموزش بانکداری ایران

فاقد پیش ­نیاز

هزینه دوره شامل محتوای آموزشی و صدور گواهی­نامه می باشد.

پست الکترونیک: prof.training@ibi.ac.ir

پرتال آموزش حرفه ای: https://ideh.ibi.ac.ir/IdeaPortal