توسعه کانال­ های دیجیتال از یک طرف و علاقه ­مندی و گرایش مشتریان بانک ­ها به استفاده از این کانال­ ها موجب شده که نقش این کانال­ ها در فروش خدمات بانکی بیشتر از گذشته باشد. در این برنامه آموزشی ضمن بررسی تحولات در این حوزه روش ­های عملی استفاده از دو ابزار بسیار مهم وب­ سایت و موبایل در فروش خدمات بانکی مورد بحث و بررسی قرار خواهد گرفت. هدف از برگزاری این دوره ارتقای سطح دانش و مهارت فروش خدمات بانکی با استفاده از دو ابزار بسیار قدرتمند وب سایت و موبایل در بانک ­ها می باشد.

مبانی فروش دیجیتال و نقش وب‌سایت و موبایل بانک
مروری مختصر بر اهمیت کانال‌های دیجیتال در فروش خدمات بانکی در ایران
مقایسه تطبیقی قابلیت‌های فروش وب‌سایت و موبایل بانک و نقاط قوت و ضعف هر کدام
شناخت رفتار مشتریان آنلاین بانکی و انتظارات آن‌ها از وب‌سایت و موبایل بانک در فرآیند خرید خدمات
بررسی نمونه‌های موفق فروش خدمات بانکی از طریق وب‌سایت و موبایل بانک در ایران و جهان (با تمرکز بر جنبه‌های عملی)
بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX) وب‌سایت و موبایل بانک برای افزایش نرخ تبدیل
اصول کلیدی طراحی کاربرپسند برای صفحات فروش خدمات بانکی در وب‌سایت و موبایل بانک
بهبود ناوبری و دسترسی آسان به اطلاعات محصولات و خدمات
طراحی فرم‌های درخواست/خرید خدمات کاربرپسند و بهینه برای موبایل اهمیت سرعت بارگذاری صفحات و عملکرد فنی در فرایند فروش
روش‌های عملی برای تست و بهبود تجربه کاربری (معرفی ابزارهای ساده و کاربردی)
تکنیک‌های عملی افزایش فروش از طریق وب‌سایت
بهینه‌سازی صفحات محصول/خدمت برای فروش (ارائه اطلاعات کامل، جذاب و متقاعدکننده) پیاده‌سازی استراتژی‌های فروش مکمل و متقاطع (Upselling & Cross-selling) نقش محتوای متنی و بصری جذاب در افزایش فروش و استفاده از پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های هدفمند
بررسی و تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت برای شناسایی فرصت‌های فروش (معرفی ابزارهای تحلیل وب‌سایت)
تکنیک‌های عملی افزایش فروش از طریق موبایل بانک
استفاده از قابلیت‌های منحصربه‌فرد موبایل (Push Notifications، موقعیت مکانی و غیره) برای فروش
ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده بر اساس رفتار و سابقه مشتری
ساده‌سازی فرایند خرید و پرداخت خدمات استفاده از پیام‌های تعاملی و راهنمایی‌های گام به گام در فرآیند فروش
نقش امنیت و اعتماد در افزایش فروش از طریق موبایل بانک
یکپارچه‌سازی وب‌سایت و موبایل بانک در فرآیند فروش و جمع‌بندی
ایجاد یک تجربه کاربری یکپارچه در تمام کانال‌های دیجیتال
ردیابی و تحلیل رفتار مشتری در هر دو کانال برای بهبود استراتژی‌های فروش
جمع‌بندی نکات کلیدی و ارائه چک‌لیست اقدامات عملی برای شرکت‌کنندگان

دکترای مدیریت بازرگانی (گرایش بازاریابی بین الملل)
مدرس دانشگاه و بانک
مؤلف مقالات و کتب متعدد

فاقد پیش­ نیاز

هزینه دوره شامل محتوای آموزشی و صدور گواهی­نامه می باشد.

پست الکترونیک: prof.training@ibi.ac.ir

پرتال آموزش حرفه ای: https://ideh.ibi.ac.ir/IdeaPortal